Jūsų klausimai ir mūsų atsakymai
Dar kartą dėkojame už aktyvų įsitraukimą į mūsų ir Omnisend organizuotą webinar’ą. Bendravimas su klientais Omnisend ar strateginiais klausimais – mūsų kasdienybė, todėl paruošėme jums platesnius atsakymus į jūsų užduotus klausimus.
Kaip visada, drąsiai kviečiame kreiptis į mus asmeniškai ar el. paštu pagalba@nfq.email.
Taip. Bendradarbiaudama su partneriais NFQ.email komandoje esame sukūrę ir vystome PrestaShop bei OpenCart modulius. Galite kreiptis į pagalba@nfq.email.
Pilnas el. pomercijos platformų integracijų su Omnisend sąrašas: www.omnisend.lt
Jeigu jūsų svetainė sukurta nenaudojant el. komercijos platformos, mūsų komanda taip pat gali pagelbėti integruojant ją su Omnisend API pagalba.
Laimės ratas, naudojamas teisingai, nepažeidžia BDAR. Svarbu, kad bet kokio tipo prenumeratos forma turėtų aiškiai iškomunikuotą prenumeravimo žinutę arba turėtų „checkbox“ tipo sutikimo varneles.
Jeigu rinksite ne tik el. pašto adresą, bet ir telefono numerius, nepamirškite atskiros „checkbox“ sutikimo varnelės ir šiam kanalui.
Kaip bebūtų, kiekvienas atvejis unikalus, tad visada tokiais atvejais be išimčių rekomenduojame pasitarti ir su savo teisininkais.
Kokybiniu požiūriu geriausiai veikia nuolaidos (% arba suminės) ir dovanos. Tokios taktikos pritraukia į užsakymus orientuotus prenumeratorius.
Taip pat kokybiškus prenumeratorius pritraukia „checkbox“ tipo dovanos kaip PDF gidai, webinarai, straipsniai ir kt. Visgi, tokie sprendimai reikalauja nemažai resursų, tad svarbu įsivertinti savo galimybes atvesti reikiamą srauto kiekį.
Kiekybiniu požiūriu geriausiai veikia konkursai ir „Laimės ratas“. Konkursai pritraukia nebūtinai iš karto į pirkimą orientuotus prenumeratorius, bet su tinkamo „apšildymo“ pagalba galima tikėtis šių klientų užsakymų vėliau. „Laimės ratas“ yra efektyvi užsakymų skatinimo forma, tačiau dažnai pastebime neteisingai įvedamų el. pašto adresų arba tokių, kurie rečiau įsitraukia į kampanijas.
Konkursų ar „Laimės rato“ taktikų nenaudokite nuolatos, vis keiskite savo sprendimus.
Tokio tipo el. komercijos projektams el. pašto rinkodara yra naudinga kaip komunikacijos kanalas, konversijos optimizavimo įrankis ir klientų išlaikymo automatizuotais sprendimais įrankis.
Konversijos optimizavimo sprendimai – tai automatizuoti scenarijai vartotojo kelionės dalis, kuomet jis yra lankytoju. T.y. pasveikinimo po prenumeratos, „pamesto krepšelio“, apleisto naršymo, prekės, kategorijos el. laiškai.
Tuo tarpu pirkėjo išlaikymo dalyje turite galimybes naudoti popirkiminius bei pakartotinio pirkimo automatizuotus scenarijus.
Žinoma, reikia nepamiršti ir naujienlaiškių kampanijų siuntimų, kad palaikytumėte ryšį su vartotoju, taip pasiekiant geresnius automatizacijų rezultatus.
Pradėkite nuo prenumeratos formų ir automatizuotų sprendimų.
Popup forma su vertės pasiūlymu, bent 3 el. laiškų „Welcome“ (pasveikinimo) scenarijus naujiems prenumeratoriams ir bent 3 el. laiškų „Cart abandonment“ (palikto prekių krepšelio) scenarijus.
Vėliau ir naujienlaiškiai, papildomų scenarijų plėtra bei kitų kanalų (SMS ir „Web push”) integracija.
Kai pritrauksite pirmuosius prenumeratorius, galėsite išsirinkti iš plataus asortimento Omnisend naujienlaiškių šablonų.
Tikrai teko matyti, bet nebūtinai vadovaujantis teisingomis taktikomis. 🙂
Pavyzdžiui, SMS yra labai efektyvus, bet nepigus kanalas. Jį rekomenduojame naudoti savo VIP segmentui, svarbiausioms naujienoms ar pasiūlymams arba kaip naujienlaiškio žinutės sustiprinimą.
Eliminuokite jau į naujienlaiškį sureagavusius prenumeratorius iš SMS gavėjų sąrašo. Taupykite savo išlaidas ir rūpinkitės gera prenumeratorių patirtimi jų nespaminant.
Tiek SMS, tiek Push pranešimų tikslas – pasiekti klientus, kurių negalite pasiekti el. laiškais. Taip pat – sustiprinti el. laiškų rezultatus naudojant protingą segmentavimą.
Ar rekomenduojame kanalus integruotis į savo el. pašto rinkodaros veiksmus? Tikrai taip.
Taip, įdiekite apmokėjimo puslapiuose naujienlaiškio „checkbox“ tipo sutikimo varnelę. Ją pažymėjusiems kontaktams galėsite siųsti kampanijas ir marketinginius automatizuotus scenarijus.
Būna ir išimčių, bet jas rekomenduojame aptarti su teisininkais.
Omnisend jau leidžia rodyti formas atitinkamiems segmentams. Susikurkite tokį, kuris neturi gimimo datų ir rodykite segmentuotas formas būtent esamiems ir „cookie“ turintiems klientams.
Išsiųskite atskirą naujienlaiškį su kvietimu nurodyti gimimo datą „landing page“ formoje. Kvietimo sustiprinimui, mainais už tai galite pasiūlyti mažą dovanėlę. Vėliau tokį naujienlaiškį galite automatizuoti būsimiems naujiems prenumeratoriams.
Daugiau apie Birthday automatizaciją
Abu variantai yra galimi. Visai neseniai Omnisend dar patobulino šiuos nustatymus ir galite pažymėti nerodyti (arba rodyti) formas konkrečiai pasirinktiems segmentams. Pavyzdžiui, galite nerodyti formų jau esamiems savo prenumeratoriams.
Svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad šis funkcionalumas veikia tik Omnisend „cookie“ turintiems kontaktams. Jį gauna tie prenumeratoriai, kurie užpildo būtent Omnisend prenumeratos formas arba bent kartą paspaudžia (iki kol išsivalo naršyklės slapukus) Omnisend siųsto el. laiško nuorodas.
Populiariausi tarp naudojamų yra 2 aktyvumo segmentai – skaito / neskaito bei perka / neperka.
Naudokite A/B testavimą laiko siuntimo praktikų tikrinimui.
Mūsų praktikoje pasiteisina pirmo laiško siuntimas po 1–2 valandų nuo palikto krepšelio. Antras po 24 valandų nuo pirmo laiško, o trečias – dar po 24 valandų nuo antrojo.
Atkreipkite dėmesį, kad atsižvelgiant į rezultatus, galima didinti šios serijos el. laiškų kiekį arba integruoti papildomus SMS ir Push kanalus.
Taip, dažniausiais atvejais prenumeratoriai toliau gaus priminimo el. laiškus.
Neišsigąskite, nes Lietuvoje retas verslas turi tokio tipo integracijas (daugiausia turi lojalumo programos). Tad ir jūsų klientai žino, kad tai yra įprasta bei sunkiai išvengiama praktika.
Nuo 2021 metų spalio mėnesio, „Open rate“ rodiklio tikslumas ganėtinai sumažėjo. Lietuvoje tai nebuvo itin drastiškas pokytis, bet dirbantys su užsienio rinkomis galėjo pastebėti iki 40% padidėjusį „Open rate“.
Taip įvyko dėl Apple Mail Privacy Protection programos atnaujinimo iOS15 ir naujesnėse Apple operacinėse sistemose. Šią operacinę sistemą atsinaujinusiems Apple Mail vartotojams išsiuntus laiškus – jie iš karto yra pažymimi kaip atidaryti („Opened“). Visose el. pašto rinkodaros/ naujienlaiškių siuntimo platformose tokie kontaktai yra priskiriami prie atidariusiųjų.
Dar reikėtų žinoti ir tai, kad jeigu jūsų gavėjas gauna el. laišką į el. pašto programą, kurioje jam dėl vidinių nustatymų automatiškai neatvaizduoja paveikslėlių, jo atidarymas Omnisend ar kitoje platformoje irgi nebus užfiksuotas tol, kol jis neatliks reikiamų paspaudimų, užtikrinančių paveikslėlių rodymą. Taigi, turime ir kitokių problemų su šiuo rodikliu.
„Click rate“ rodiklis šiuo metu yra tikslesnis ir svarbesnis vertinant naujienlaiškio kampanijos efektyvumą.
Teisingam atsakymui reikėtų šiek tiek daugiau konteksto, bet bendra tendencija su prastesniu el. laiškų pristatymu .ru domeno el. pašto adresams yra matoma pastaruoju metu. Galimai dėl to, jog siuntimo serveriai skiria mažiau dėmesio šiems domenams.
Kaip ir Mantvydas minėjo – pirmiausia pasitikrinkite savo domeno reputaciją naudojant Google Postmaster. Gali būti, kad el. laiškai nėra pristatomi dėl kitų priežasčių – tokių kaip žema siuntėjo ar IP adresų reputacija.
Atitinkamai rekomenduojame kreiptis į pagalba@nfq.email. Atidžiai išnagrinėjame tokius pristatomumo atvejus ir padedame išspręsti tokias problemas Omnisend klientams.
Omnisend, Klaviyo ir Mailchimp teigia, kad prenumeratos atsisakymo vidurkis rinkoje įprastai siekia 0.26-0.30%. Tai dar nėra žymūs skaičiai, kurių reikėtų bijoti.
Iš esmės Lietuvoje, kur retai susiduriama su neteisingų duomenų bazių naudojimu, tokius ar žemesnius rėžius palaikyti nėra sudėtinga.
Stebėkite savo „spam rate“ skaičius Omnisend ribose bei papildomai Google Postmaster įrankyje ir rūpinkitės teisinga el. pašto rinkodaros strategija. Plačiau kaip pasinaudoti šia funkcija.
Pristatomumo rodiklius daugiausia apsprendžia vartotojo veiksmai su gaunamais el. laiškais bei žinoma el. laiškų atmetimo „bounce rate“ rodiklis. Todėl iš esmės nėra svarbu kokio dydžio segmentai bus naudojami siuntimui. Bet svarbu kokios kokybės el. pašto adresai ten bus naudojami ir ar siunčiamas turinys bus aktualus vartotojui.
Omnisend neapmokestina „Unsubscribed“ statusą turinčių kontaktų.
Neaktyvius prenumeratorius tikrai rekomenduojame paversti į „Unsubscribed“. Neištrinkite jų pilnai, nes taip prarasite visą ištrintų klientų istoriją.
Neaktyvių prenumeratorių valdymui naudokite 180-365 dienų neaktyvumo rėžius, priklausomai nuo savo siuntimo dažnumo. Nepamirškite, kad neaktyvumą žymi ne tik atidarymo rodiklis.
Omnisend skelbiamos klientų reaktyvacijos praktikos
Omnisend 2023 m. skelbiamas atidarymo rodiklio vidurkis: 25.1%. Reikėtų orientuotis į didesnį atidarymų rodiklį nei šis, bet taip pat atsižvelgti į jūsų gavėjų sąrašo dydį (turint didesnį gavėjų kiekį – sunkiau išlaikyti aukštą open rate rodiklį), naujienlaiškių siuntimo dažnį. Rekomenduojame vadovautis savo individualia situacija ir ieškoti būdų, kaip jį padidinti. Pavyzdžiui, galite naudoti A/B testus.
Jeigu neviršijate 15% ar pastebite ryškius rodiklio sumažėjimus, gali būti problemų su siuntėjo reputacija. Rekomenduojame konsultuotis su mumis el. paštu pagalba@nfq.email.
Svarbiausia norime pabrėžti tai, kad „Open rate“ nėra pagrindinis jūsų efektyvumo rodiklis – vertinkite visumą. Šis rodiklis nuo 2021 metų antros pusės praradęs savo tikslumą, rekomenduojame fokusuotis į „Click rate“ ir kitus rodiklius.
Reguliariai išvalykite neaktyvius prenumeratorius, daugiau dėmesio skirkite segmentavimui, kokybiškam naujienlaiškio turiniui bei siuntėjo reputacijos gerinimui.
Ne, Omnisend kol kas neturi tokių ataskaitų. Visgi, verta paminėti, kad Omnisend šiuo metu ruošia žymius ataskaitų patobulinimus.
Apie jau aktyvias ir būsimas naujienas galite sekti čia:
https://www.omnisend.com/product-roadmap/
Vaizdo įrašą Omnisend laiške tikrai galima įkelti, nurodant jo URL nuorodą iš YouTube ar kitos svetainės, kurioje yra įkeltas. O su Youtube įrašu galima padaryti, kad Omnisend laiške bus rodomas GIF animacijų formatu su trumpomis vaizdo įrašų iškarpomis:
Kaip bebūtų, el. laiško tikslas – atvesti srautą, todėl skatiname tokiu būdu generuoti paspaudimus.
Vaizdo įrašų pritaikymas
„Advanced reporting“ prieinamas Omnisend PRO plano klientams.
Daugiau informacijos
Net ir be dedikuotos funkcijos, tokį sprendimą galite realizuoti paprašydami savo prenumeratorių el. laiške paspausti dedikuotą mygtuką. Paspaudusius galite nukreipti į Omnisend „landing page“ puslapį, kurį naudotumėte kaip patvirtinimą.
Pagal paspaustą nuorodą galite sukurti tokių prenumeratorių segmentą, o vėliau galėsite juos žymėti kaip „Exclude“ savo kampanijose.
Įprastai „Product abandonment“ ir „Browse abandonment“ (peržiūrėtų prekių ir nutraukto naršymo) tipo automatizacijas aktyvuojame tik naujienlaiškio prenumeratoriams.
„Cart abandonment“ (palikto prekių krepšelio) automatizacijai pritaikome nustatymus pagal klientus ir jų teisininkų nurodymus. Dažniausiai klientai aktyvuoja šį scenarijų visiems klientams, traktuodami jį kaip užsakymo sandorio pradžią. Kartais būna atvejų, kai verslų teisininkai neleidžia aktyvuoti šio scenarijaus visiems.
Kaip visada, rekomenduojame savo individualų atvejį pirmiausia aptarti su teisininkais.
Viskas priklauso nuo prekės ženklo. Jeigu jis grindžiamas bendruomeniškumu, vertybiniais aspektais, turiniu ir kt. – galima daryti išimčių ir ieškoti balanso. Visgi, didžiąją dalį turinio verta trumpinti ir fokusuoti į vieną žinutę – nuolaidas.
Rekomenduotume metų eigoje testuoti kito tipo išpardavimus: patikrinkite, ar jų metu veikia tik žinutės apie nuolaidas, ar tinka ir edukacinis turinys. Atitinkamai patikrinkite testą kelis kartus ir žinosite, kaip elgtis Q4 metu.
Rekomenduotume atsiųsti pavyzdinį atvejį į pagalba@nfq.email ir įvertinsime situaciją individualiai. Taip pat patikrinsime atvaizdavimą su Litmus įrankiu.
Svarbu įsivertinti tai, kad tai, ką matote savo redaktoriuje, skirtingos el. pašto dėžutės gali pateikti kiek kitaip. Gali keistis šriftai, tarpai, suapvalinimai ir kt. Gera žinia ta, kad didžiąją dalį gavėjų el. pašto dėžučių sudaro Gmail, Yahoo ir kitos programos, kurios atvaizduoja beveik viską tvarkingai.
Atkreipkite dėmesį į tokius blokų nustatymus kaip „stack mobile“, „layout paddings“, „block paddings“, „mobile/desktop only“ ir kt. Patikrinkite ar naudojate sistemini šriftą, kaip jūsų el. laiškai atrodo „dark mode“ atveju.
Stebėkite savo el. laiško apimtį, kad jis neviršytų 100 kb. Jeigu viršysite, Gmail nukirps jūsų el. laišką ir prarasite savo turinio potencialą. Omnisend galite matyti tokią informaciją apie svorį savo redaktoriaus „Preview“ puslapyje.
Kaip bebūtų, situaciją reiktų vertinti individualiai. Galite susisiekti su mumis el. paštu pagalba@nfq.email ir pakomentuosime.
Rekomenduojame stebėti savo el. pašto dėžutėje gaunamus el. laiškus ir https://reallygoodemails.com/. Šioje nuorodoje specialistai dalinasi kokybiškais atrinktais pavyzdžiais, o būtent jie sukurti vadovaujantis gerosiomis praktikomis. Įskaitant ilgį.
Linkime nekurti „lankstinuko“ tipo kampanijų su labai daug skirtingų komunikacinių žinučių. Fokusuokitės į vieną žinutę ir ją sustiprinančiais elementais.
El. laiško užkrovimo greitis priklauso ir nuo failų dydžių, ir nuo jūsų gavėjų užkrovimo greičio.
Paveikslėliams rekomenduojame:
Banerių plotį darykite 2 kartus didesnį nei jūsų el. laiško plotis. Tai svarbu Apple vartotojams. Pavyzdžiui, 640px pločio naujienlaiškiui pilno dydžio baneriai turėtų būti daromi 1280px pločio. Dvigubinimo principu naudokitės ir kitiems blokams, kai vienoje eilutėje turite kelis vizualus ir kt.
Net jeigu Omnisend leidžia įkelti nuotraukas iki 5 MB, venkite to. Nekelkite originalių failų, optimizuokite kokybę ir sumažinkite jų dydžius pagal aukščiau aprašytus pločius.
GIF animacijoms rekomenduojame:
Kitaip nei statinių banerių atveju, GIF animacijų pločio nereikia dvigubinti. Vadovaukitės savo šablono pločiu. Sunkiausia užduotis su GIF animacijomis yra išlaikyti kokybę neviršijant leistino failo dydžio. Tam rekomendacijų bendrinių nėra, kiekvienas atvejis unikalus, bet visada galite pasitarti su mumis kreipiantis el. paštu pagalba@nfq.email
Atkreipkite dėmesį, kad GIF animacijas užkrauna ne visos el. pašto programos ar ne visos jų versijos. Dėl to atsargiai elkitės su tais atvejais, kai nuolaidos kodus ar kitas svarbias detales pateikiate būtent GIF formatu.
Dinaminiai vizualai tikrai veikia ir atkreipia dėmesį geriau. Tačiau reikia juos naudoti protingai ir įsivertinti, kad kartais juos paruošti iš techninės pusės gali būti sudėtinga. Geriau tą laiką skirti automatizacijų plėtrai, jeigu fokusuojamasi į kampanijos lygmenį.
Iki 100 KB rekomendacijoje kalbama apie naujienlaiškio kodo eilučių apimtį. Todėl paveikslėlių kiekis praktiškai neturi didelės įtakos naujienlaiškio kodo apimčiai.
Jei gaunate per ilgą, Gmail platformoje „nukertamą” naujienlaiškį, reikėtų atkreipti dėmesį į HTML elementų kiekį laiške – turinio blokus, mygtukus ir pan.
Kviečiame tokiu atveju pasikonsultuoti su mūsų pagalbos komanda – pagalba@nfq.email
