Lietuvos el. pašto rinkodaros tyrimas

NFQ.email komanda jau trečius metus apžvelgia TOP-3 el. komercijos pajamų kanalo efektyvumo išnaudojimą Lietuvos rinkoje

Kasmet vykdydami TOP 200 lietuviškų el. parduotuvių apžvalgą siekiame supažindinti specialistus ne tik su baziniais bei dažniausiai pasikartojančiais klausimais, tačiau ir su geriausiomis užsienio rinkose patikrintomis praktikomis.

Žemiau pateikta apžvalga ir specialistų komentarai padės patobulinti jūsų el. pašto rinkodaros strategiją bendrame komunikacijos kontekste bei atsižvelgti į konkurencinę aplinką 

Skaitydami toliau rasite:

  • Pagrindinius 2019 m. gruodžio mėnesį vykdytos apžvalgos duomenis,
  • Rekomendacijas efektyviausių prenumeratos priemonių išnaudojimui,
  • Sukurtų sprendimų pavyzdžius pagal gerąsias praktikas,
  • Dažniausiai užduodamus klausimus bei patarimus.

2019 metais:

El. parduotuvių naudojo bent vieną prenumeratos formą duomenų bazės auginimui

El. parduotuvių išsiuntė bent vieną reklaminį naujienlaiškį

El. parduotuvių turėjo aktyvuotą bent vieną automatizuotų el. laiškų seriją

Didieji lietuviški el. komercijos projektai 2019 metais aktyviai rūpinosi prenumeratorių skaičiaus didinimu reklaminių naujienlaiškių bei automatizuotų el. laiškų siuntimui. Vis dėlto, tik 11% el. parduotuvių naudojo aukščiau išvardintas bazines praktikas vienu metu.

Toliau pateikti išsamūs komentarai apie prenumeratos formų ir automatizuotų scenarijų naudojimą.

Dažniausiai naudotos prenumeratos priemonės

Pagrindiniai faktai:

#1 Populiariausiai naudotos prenumeratos priemonės – statinė forma bei prenumeratos varnelė kliento registracijos formoje.

#2 Tik 17% parduotuvių sėkmingai naudojo bent vieną rekomenduojamų efektyviausių formų – Popup arba juostelę.

#3 2019 metais Lietuvos el. parduotuvių rinkoje atsirado vienetai interaktyvios „Laimės rato“ formos testavimo atvejų.

Komentaras: efektyviausios prenumeratos formos Lietuvoje nėra išnaudojamos ar naudojamos per dažnai, tad aktyvuodami jas galite įgyti konkurencinį pranašumą sparčiau nei duomenų bazę auginant tradiciniais būdais.

Verta žinoti:

Popup + juostelė

NFQ.email patirtis parodė, jog iššokančios Popup formos ir juostelės puslapio kraštuose kombinacija yra efektyviausias būdas rinkti kokybišką duomenų bazę svetainės ribose.

Nepamirškite BDAR taisyklių ir prenumeratos formose aiškiai nurodykite, jog el. pašto adresas bus naudojamas naujienlaiškio prenumeratos tikslais.

Vertės pasiūlymas

Vizualiai patrauklios priemonės su specialiu prenumeratą skatinančiu pasiūlymu atkreipia vartotojų dėmesį ir padeda pasiekti vidutinę 2-5% registracijų konversiją.

Priklausomai nuo svetainės srauto kokybės, konversija gali išaugti net dvigubai.

Laimės ratas

Interaktyvus „Laimės ratas“ gali efektyviai ir greitai surinkti prenumeratorių duomenų bazę (toliau DB), tačiau svarbu sukurti DB augimo strategiją.

Įsivertinkite ar norite užauginti DB visai neturint jokių kontaktų, ar turint nemažą ir jau naudojamą skaičių prenumeratorių, o pagal tai priimkite tolimesnius sprendimus.

Naudotų prenumeratos formų skaičius

Pagrindiniai faktai:

#1 Paskutinius dvejus metus el. parduotuvės daugiausiai naudojo 2 prenumeratos formas.

#2 14% vertinamų el. parduotuvių Lietuvoje nenaudojo jokių priemonių, skirtų auginti prenumeratorių duomenų bazę.

Komentaras: kasmet kintantis naudojamų prenumeratos formų skaičius rodo, jog el. parduotuvės testuoja skirtingas priemones ir jų kombinacijas siekiant geriausių rezultatų.

Įžvalgos:

  • Rekomenduojamas bazinių prenumeratos formų skaičius – 2-3 kombinacija. Pvz.: iššokanti Popup forma, jai priderinta juostelė puslapio kraštuose bei prenumeratos varnelė kliento registracijos formoje.
  • Pagal rekomenduojamas praktikas paruoštos prenumeratos formos su vertės pasiūlymais padeda išvengti neigiamų vartotojų reakcijų, o duomenų bazę papildyti tik labiausiai susidomėjusiais klientais.
  • Svarbu stebėti metrikas, atitinkamai atnaujinti priemones arba pagal poreikį aktyvuoti jas skirtingiems lankytojų srautams.

Efektyviausių automatizuotų el. laiškų siuntimas

Pagrindiniai faktai:

 #1 Lyginant su ankstesniais metais, padaugėjo el. parduotuvių, 2019 metais naudojusių bent vieną pelningiausių automatizuotų „Palikto prekių krepšelio“ arba „Pasveikinimo“ naujiems prenumeratoriams scenarijų.

 #2 El. parduotuvės ne tik nusprendė išbandyti minėtus automatizuotus el. laiškus, tačiau pagal rekomenduojamas praktikas sėkmingai aktyvavo 3 ar daugiau el. laiškų serijas.

 #3 Tik 9% visų el. parduotuvių siuntė abi automatizacijas vienu metu.

Komentaras: vis daugiau el. komercijos verslų išnaudoja bazinius automatinių el. laiškų scenarijus, tačiau kur kas daugiau dėmesio, darbo valandų ir resursų skiria reklaminių naujienlaiškių siuntimui pamiršdami kitas pelningas priemones.

Verta žinoti:

?

Paskaičiuota, jog automatizuoti el. laiškai ir naujienlaiškiai sugeneruoja panašią 40/60 papildomų pajamų proporciją.

Vis dėlto, automatizuotus scenarijus užtenka sukurti vieną kartą su minimaliais pakeitimais ilgalaikėje perspektyvoje, o naujienlaiškiais reikia rūpintis kiekvieną savaitę ar net kiekvieną dieną.

>

Omnisend duomenimis (2019 m. rezultatai), nepriklausomai nuo dizaino ar el. laiškų skaičiaus,  „Palikto prekių krepšelio“ ir naujų prenumeratorių „Pasveikinimo“ automatizacijos gali padėti sugeneruoti vidutiniškai 2,35% ir 2,24% pardavimų konversijas.

Kokybiškai pagal rekomenduojamas praktikas su tikslinei auditorijai pritaikytais vertės pasiūlymais paruoštos bent 3 el. laiškų serijos gali padidinti šiuos rezultatus iki kelių kartų.

 

Naujienlaiškio pavyzdys
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.
Welcome pavyzdys
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.
CR pavyzdys
Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry’s standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kuo el. pašto rinkodara gali būti naudinga mano verslui?

#1 Kanalas yra skirtas ne tik informacijos klientams siuntimui, tačiau ir tiesioginių pardavimų skatinimui pagal verslo tikslus.

#2 Kanalas vertinamas kaip vienas pigiausių, tačiau daugiausiai papildomų pajamų generuojančių komunikacijos šaltinių.

#3 Kanalas yra skirtas asmeninei komunikacijai renkant itin tikslinę jūsų prekės ženklo auditoriją, kuri pati sutinka gauti jūsų naujienas el. paštu.

#4 Kanalas leidžia kurti itin detalius kampanijų segmentus pagal demografinius duomenis, pirkimo elgseną ir reakciją į siunčiamas naujienlaiškių kampanijas.

#5 Kanalas padeda apibendrinti skirtinguose komunikacijos tinkluose (el. parduotuvėje, tinklaraštyje, socialiniuose tinkluose) kuriamą turinį ir užtikrinti integruotos komunikacijos idėją tikslinei auditorijai.

Noriu dirbti su el. pašto rinkodara, tačiau neturiu prenumeratorių arba jų dar nepakanka. Ar verta pradėti? Kaip?

Tikrai verta. Rinkoje ne kartą susidūrėme su B2C verslais, kurie šioje srityje startavo neturėdami nė vieno prenumeratoriaus, tačiau per kelis mėnesius suformavo nuolatos augančią ir perkančią bendruomenę.

#1 Savarankiškai arba su specialistų pagalba aktyvavuokite efektyviausias prenumeratos formas svetainės ribose arba išbandykite specialias prenumeratorių rinkimo kampanijas socialiniuose tinkluose.

#2 Prenumeratos formose išskirkite buvimo prenumeratoriumi naudas, sugalvokite specialų vertės pasiūlymą ir tokiu būdu pasieksite rinkoje numatytų prenumeratos formos konversijų vidurkių.

#3 Kartu su prenumeratos formomis aktyvuokite pagrindinius automatizuotų el. laiškų scenarijus ir pasirinkta el. pašto rinkodaros platforma augins lojalių ir aktyviai perkančių klientų bendruomenę už jus.

Norėčiau, kad el. pašto rinkodara mano verslui sugeneruotų daugiau papildomų pajamų. Ką daryti?

Savarankiškai arba su specialistų pagalba aktyvuokite abu pagrindinius trijų ar daugiau el. laiškų Pasveikinimo ir Palikto prekių krepšelio scenarijus. Įvertinę rezultatus galėsite patobulinti automatizacijas ir išbandyti jų dar daugiau.

#1 Pasveikinimo serija padės paskatinti pirmuosius vartotojų užsakymus, supažindinti tikslinę auditoriją su prekės ženklo ypatumais, paskatinti lojalumą ir pagerinti įsitraukimą į naujienlaiškių kampanijas bei kitų komunikacijos kanalų turinį.

#2 Palikto prekių krepšelio serija padės susigrąžinti net iki 30% vartotojų atgal į prekių krepšelį ir uždirbti daugiau.

#3 Automatizuotus el. laiškus užtenka sukurti vieną kartą ir tik retkarčiais atnaujinti informaciją ilgalaikėje perspektyvoje. Taip sutaupysite laiko ir galėsite išbandyti vis daugiau automatizuotų funkcijų.

#4 Automatizacijų el. laiškai padeda sugeneruoti 40-70% atidarymus, 10-15% nuorodų paspaudimus ir 2-10% pardavimų rodiklį. Ar tikrai tokius skaičius pasiekiate siųsdami tik naujienlaiškius?

Gaukite nemokamą konsultaciją!

Aptarkime kaip efektyviausiai išnaudoti el. pašto rinkodaros Jūsų verslui