Lietuvos el. pašto rinkodaros tyrimas 2024
Nuo 2017 metų, vadovaudamiesi misija „Setting the standard for what’s possible“, analizuojame 229 lietuviškų verslų el. pašto rinkodaros taktikas
El. pašto rinkodara el. parduotuvėms
Kodėl rekomenduojama?
Geriausiai vertinamas rinkodaros kanalas pagal grąžą (ROI)
1 Eur investicijų vidutiniškai sugeneruoja 40 Eur pajamų (pagal Litmus)
Reikšminga apyvarta
Sėkmingos el. parduotuvės generuoja 30–40% apyvartos iš šio mažų sąnaudų reikalaujančio kanalo
Nuosavas komunikacijos kanalas (angl. „owned“)
Nuolat brangstant mokamiems komunikacijos kanalams, el. pašto rinkodara tampa vis populiaresnė, nes nereikalauja didelių investicijų
Tyrimo metu el. parduotuvėje:
Praleidžiama ne mažiau nei 10 s
Aplankomi 5 puslapiai
Prenumeruojama vienoje iš formų
(popup | prenumeratos juostelė | statinė forma | varnelė registracijoje)
Jei įmanoma, sukuriama vartotojo paskyra
Sudedamos prekės į krepšelį ir paliekama svetainė
Tyrimas atliekamas prekybininkams aktyviausią metų ketvirtį: spalio–gruodžio mėn.
Didžiausias dėmesys skiriamas pagrindiniams šio kanalo sėkmės elementams: naujų kontaktų surinkimo, automatizuotų komunikacijos scenarijų ir naujienlaiškių siuntimo praktikų situacijai rinkoje nustatyti.
2024 m. tyrimui duomenys rinkti spalio 4–11 d. 229 Lietuvos el. parduotuvėse.
Prenumeratos formos 2024
Kodėl rekomenduojama?
Tai kertinis el. pašto rinkodaros elementas
Prenumeratoriaus el. pašto adresas yra pagrindinis raktas norint sukurti ir pasiekti auditoriją šio kanalo pagalba
El. parduotuvių naudojami prenumeratorių pritraukimo sprendimai tiesiogiai atliepia šio kanalo rezultatus
Tyrime apžvelgiamos populiariausios prenumeratos formos prenumeratoriams pritraukti.
Taip pat nagrinėjama, ar el. parduotuvė 2024 m. turėjo bent vieną iš populiariausių prenumeratos formų:
– statinę (footer dalyje);
– iššokstantį langą (popup ar laimės ratą);
– prenumeratos juostelę;
– varnelės pažymėjimą kliento registracijos el. parduotuvėje metu.
Kuri prenumeratos forma veikia geriausiai?
Šaltinis: Omnisend duomenys
Automatizuoti komunikacijos scenarijai
Kodėl rekomenduojama?
Automatizuotas el. laiškas gali sugeneruoti 2-3 kartus didesnius įsitraukimo rodiklius nei naujienlaiškis
Šie laiškai yra siunčiami pagal lankytojo daromus veiksmus el. parduotuvėje
Dėl personalizacijos vartotojas puikiai supranta, kodėl gauna atitinkamą automatizuotos komunikacijos laišką
Laiškai priklauso nuo jo veiksmo el. parduotuvėje, pvz. nebaigė pirkimo proceso, ir gavo priminimą apie paliktą krepšelį
Automatizuoti laiškų scenarijai 2024 metais el. parduotuvėms generavo vidutiniškai 37% visų el. pašto kanalo pardavimų.
Tuo tarpu šie laiškai sudarė tik 2% visų šio rinkodaros kanalo el. laiškų.
Šaltinis: Omnisend 2024 tyrimo duomenys
Naujienlaiškių siuntimas
Kodėl rekomenduojama?
Elektroninio pašto rinkodaros kanale naujienlaiškių kampanijos sudaro didžiąją dalį generuojamų pajamų (pagal Omnisend ir mūsų stebimus duomenis)
Pagal mūsų tyrimą, kanalo naudojimas kasmet auga, o tai rodo, kad verslai vis geriau suvokia jo vertę
Omnisend duomenimis (2024), Lietuvoje įsitraukimas į naujienlaiškius yra aukštesnis nei kitose šalyse: konversija siekia 0,15%, o „click-to-open“ rodiklis – 6,01%. Palyginimui, JAV atitinkami rodikliai yra 0,05% ir 3,65%.
Su naujienlaiškių pagalba kuriamas ryšys, lojalumas ir edukuojama rinka. Taip prisidedama prie prekinio ženklo vientisumo kūrimo ir įvaizdžio formavimo
Dažniausiai laiškai siunčiami 9 valandą pirmadieniais.
Kitomis dienomis dažniausias siuntimo laikas taip pat yra 9 ir 10 valandos.
Dažniausiai laiškai siunčiami darbo dienomis – pirmadieniais, antradieniais ir ketvirtadieniais.
Kitų nuosavų komunikacijos kanalų panaudojimas
Kodėl rekomenduojama?
Nuosavų komunikacijos kanalų (angl. „owned“) sukūrimas ir efektyvus išnaudojimas el. parduotuvėms tapo ypač aktualus brangstant Google ir Facebook reklamos kanalams bei didėjant techniniams apribojimams pakartotinai pasiekti auditoriją „cookie“ priemonėmis.
Lietuvoje SMS pranešimų konversija siekia 0,07%, Push pranešimų – 0,05%, o naujienlaiškių – 0,15%. Visgi įvertinus kampanijų įgyvendinimo laiką, dviejų minėtų papildomų kanalų vaidmuo pardavimų didinimui yra ne ką mažiau svarbus.
Tyrimo metu buvo patikrinti papildomi kanalai:
64 parduotuvės naudoja Push notifications.
Tai 5 daugiau nei 2023 m. ir 13 daugiau nei 2022 m.
Net 30,8% el. parduotuvių spalio-gruodžio mėn. neatsiuntė nė vieno push pranešimo, nors turi vartotojų sutikimą ir renka šio kanalo prenumeratorius.
7,4% arba 17 el. parduotuvių siunčia naujienas SMS žinutėmis.
3-imis daugiau nei 2023 m. arba 8 daugiau nei 2022 m.
Apibendrinimas
Didėja skaičius el. parduotuvių, kurios siunčia daugiau naujienlaiškių (1k./ sav. ir dažniau). Naujienlaiškių kanalo naudojimas kasmet auga, kas rodo, kad verslai pripažįsta jo efektyvumą ir vertę.
Pelningiausiuose automatizuotuose scenarijuose vis dar dominuoja vieno laiško siuntimas, o tai yra ne taip efektyvu, kaip serija. Tai yra lengvai optimizuojama vieta el. komercijos verslams.
Fiksuojamas nuosaikus kitų nuosavų komunikacijos kanalų ir priemonių (SMS, Web push) išnaudojimas. Nors šie kanalai dar nėra pilnai išnaudoti, jie turi didelį potencialą tapti vertingais konversijų šaltiniais ir reikšmingai prisidėti prie bet kurios el. parduotuvės sėkmės.
Mumis pasitiki
500+ įvairaus dydžio verslų
