Kliento istorija: „EOLTAS“

Nuo 1993 m. veikianti ir kasmet auganti lietuviško kapitalo autodetalių prekybos bendrovė.

Paulius Anilionis „EOLTAS“ marketingo skyriaus vadovas

„Glaudesnis bendradarbiavimas su NFQ komanda prasidėjo 2019 m. pabaigoje, kuomet nusprendėme į el. pašto rinkodarą investuoti papildomai. Kartu įdiegėme ne tik standartinius automatinius sprendimus šiam komunikacijos kanalui, tačiau su NFQ specialistais parengėme aiškią kanalo strategiją, leidžiančią www.eoltas.lt generuoti papildomas pajamas.

Svarbiausias uždavinys – prioritetų sudėliojimas, teisingų įrankių parinkimas ir ilgalaikės strategijos parengimas. Kiekviena įdiegta naujovė mums leidžia generuoti papildomas pajamas.“

Pagrindinės teikiamos paslaugos:

Prenumeratorių auginimo strategija ir įgyvendinimas, duomenų bazės priežiūra ir atnaujinimas;
Automatizuotų scenarijų aktyvavimas (Pasveikinimo / Welcome, Palikto prekių krepšelio / Cart abandonment, Peržiūrėtų prekių / Product abandonment, Cross-Sell, Pirkėjų susigrąžinimo / Customer Reactivation, Nutraukto naršymo / Browse abandonment, VIP ir kitos);
SMS ir Naršyklės Push pranešimų kanalų integracija;
Naujienlaiškių komunikacijos plano įvertinimas ir priežiūra bendradarbiaujant kartu su „EOLTAS“ specialistais;
El. pašto rinkodaros (ir Omnichannel kanalų) konsultavimas techniniais, strateginiais ir turinio klausimais.

5x didesnė kanalo apyvarta per 6 mėnesius

Didelę duomenų bazę suformavę „EOLTAS“ specialistai draugystės pradžioje jau buvo šiek tiek susipažinę su bazinėmis naudojamos platformos funkcijomis.

Po beveik 12 mėnesių pertraukos nesiunčiant naujienlaiškių jie įsivertino neišnaudoto potencialo galimybes, todėl kreipėsi į mus – NFQ.email komandą.

Pagal tarptautines praktikas paruošėme pelningiausias bazines automatizacijas ir ne tik. Po truputį padėjome įgyvendinti ambicingus papildomų automatizacijų sprendimus ir kitų pardavimams skirtų kanalų (SMS ir Naršyklės Push pranešimų) aktyvavimą bei derinimą pagal Omnichannel marketingo principus.

Drįstame teigti, kad „EOLTAS“ komandai šios srities klausimais esame dešinioji ranka: iki šiol kartu konsultavimo principu dirbame kiekvieną mėnesį.

Nuo pat bendradarbiavimo pradžios pastebėjome „EOLTAS“ komandos žingeidumą, norą eksperimentuoti ir pasitikėjimą tuo, ką darome – tokio pobūdžio partnerystėmis mėgaujamės labiausiai iš visų, nes būtent taip atsispindi mūsų ekspertinė patirtis.

Rezultatai kalba patys už save: 6 mėnesių laikotarpyje, po rizikingos 12 mėnesių pertraukos, kanalo sugeneruota papildoma apyvarta padidėjo nuo ~5% iki ~25% (rezultatai toliau kilo), o nuolat akylai prižiūrima ir atnaujinama prenumeratorių duomenų bazė, susidūrus su daugiau nei 500 lietuviškų verslų, mūsų vertinama kaip viena stipriausiai orientuotų į grįžtančių klientų išlaikymą Lietuvoje.

Įdomūs faktai apie procesus ir rezultatus:

Tik 24 valandas trunkančio didžiojo sezono išpardavimo metu aktyvuota speciali vieno el. laiško automatizacija padėjo pasiekti net 7,5% papildomų pardavimų konversiją. Klientai įvertino kruopščiai apgalvotą asmeninį dėmesį ir atsidėkojo užsakymais, nors papildomos komercinės naudos el. laiške negavo;
Pirmą kartą vienai akcijai panaudojus visus tris vienoje platformoje valdomus kanalus (El. paštą, SMS ir Naršyklės Push pranešimus), pastebėta, jog SMS ir Naršyklės Push pranešimai sugeneravo dar ~25% papildomų užsakymų. Toks Omnichannel principas, grįstas giliu segmentavimu ir sąsaja tarp visų kanalų, leido pasiekti klientus jiems patogiausiais būdais.