Kliento istorija: „Medcentras“
Medicinos diagnostikos ir gydymo centras“ – 1995 m. įkurta viena didžiausių privačių medicinos paslaugų įstaiga Lietuvoje.
„Vienas iš mūsų labiausiai vertinamų dalykų, Medcentro naujienlaiškius kuriant su NFQ komanda – vertingos ekspertinės įžvalgos, paremtos ne tik komandos patirtimi, bet ir konkrečios mūsų auditorijos ir jos vartojimo įpročių pažinimu ir supratimu.
Drauge naujos idėjos ir pasiūlymai, kaip dar labiau galime tobulinti savo naujienlaiškį ir didinti jo prenumeratorių bazę. Bendras komandinis darbas leido sustiprinti mūsų įmonės santykį su klientu, kartu jį dar geriau pažinti ir sėkmingai pritaikyti šias žinias.“
Pagrindinės teikiamos paslaugos:
- Prenumeratorių reaktyvacijos projektas.
- Prenumeratorių auginimo strategija ir įgyvendinimas, duomenų bazės priežiūra ir atnaujinimas.
- Automatizuotų scenarijų aktyvavimas (Pasveikinimo / Welcome; Gimtadienio sveikinimo ir kt.).
- Naujienlaiškių komunikacijos plano įvertinimas, naujienlaiškių kūrimas ir administravimas.
- El. pašto rinkodaros konsultavimas techniniais, strateginiais ir turinio klausimais.
Pojekto sėkmė, slypinti turinio ir duomenų bazės kokybėje
„Medicinos diagnostikos ir gydymo centro“ pavadinimas dažnai viešojoje erdvėje pastebimas dėl ryškaus prioriteto turinio marketingui sveikatingumo temomis.
Tam, kad patys akyliausi sekėjai nepraleistų jiems aktualių naujienų ir straipsnių, komunikacijos specialistai po ilgos pertraukos kartu su mūsų pagalba nusprendė atgaivinti naujienlaiškių komunikaciją su klientais, o vėliau ir su darbuotojais.
Vis dėlto, ilgai nenaudota sukaupta beveik šešiaženklė prenumeratorių duomenų bazė dėl techninės siuntėjo reputacijos išsaugojimo privalėjo būti atnaujinama nuo pagrindų. Visada dirbdami su verslais skatiname prioretizuoti kokybę, o ne kiekybę.
Pirmuoju etapu specialiais įrankiais, skirtais nustatyti kontaktų validumą, patikrinome sukauptą el. pašto adresų sąrašą.
Antruoju etapu, suderinus teisinius klausimus, kontaktams išsiuntėme reaktyvacijos pobūdžio strategiškai paruoštus asmeninius el. laiškus, skirtus išsiaiškinti, ar gavėjai norėtų toliau gauti naudingą turinį el. paštu.
Ilgai trukęs bei sisteminių žinių pareikalavęs projektas ir papildomos rekomenduojamos priemonės pasiteisino.
Kelis kartus per mėnesį kokybiškai surinkti didėjančios duomenų bazės gavėjai iki šiol sulaukia teminių sveikatingumo naujienlaiškių su įvairiais straipsniais, gydytojų patarimais ir specialiais pasiūlymais paslaugoms.
Šiuo metu Medcentras.lt specialistai su mūsų konsultacijų pagalba sėkmingai išnaudoja kanalo galimybes savarankiškai.
Įdomūs faktai apie procesus ir rezultatus:
- Startavus su papildomu naujienlaiškiu darbuotojams, paaiškėjo, jog gavėjai patenkinti tokiu koncentruotu įvykių ir naujienų pateikimu. Pasak jų, ne visi aktyviai skaito įmonės intranetą ar pastebi visas svetainės ir socialinių tinklų naujienas, todėl naujienlaiškiai padėjo sustiprinti vidinę komunikaciją.
- Kartu su Medcentras.lt komanda sugalvojome ir įgyvendinome itin retai naudojamą praktiką – prenumeratorių apklausą, skirtą įvertinti ir patobulinti projekto naujienlaiškius. Pasirinkus teisingas praktikas surinkome net keturženklį atsakymų skaičių, o grįžtamasis ryšys buvo naudingas planuojant kitų kanalų komunikaciją ir priimant sprendimus verslo plėtrai.
Klientų istorijos
