Kliento istorija: "ASSORTI"
ASSORTI – Daugiau nei 15 metų patirtį skaičiuojantis gurmaniško maisto ir premium klasės prekės ženklas, pasiekiamas ir el. prekyboje, ir fiziniuose taškuose.
„El. pašto rinkodara mūsų versle yra vienas svarbiausių ir labiausiai pasiteisinusių kanalų. Tai kryptis, kuri ne tik nuosekliai generuoja apčiuopiamus pardavimų rezultatus, bet ir leidžia palaikyti artimą, kokybišką ryšį su mūsų klientais. Dėl šios priežasties šiam kanalui skiriame ypatingą dėmesį – investuojame laiką, analizuojame rezultatus ir nuolat ieškome būdų, kaip jį tobulinti.
NFQ/Omnisend komanda reikšmingai prisidėjo prie aiškesnio mūsų tikslų išsigryninimo ir padėjo suprasti, kokį potencialą galime išnaudoti šiame kanale. Per pastaruosius metus kartu įgyvendinome daug svarbių pokyčių – nuo kokybiškai atnaujinto kassavaitinių naujienlaiškių turinio iki efektyviai veikiančių automatizuotų kampanijų sukūrimo.
Vertiname NFQ/Omnisend komandos profesionalumą, strateginį požiūrį ir gebėjimą įsigilinti į mūsų verslo specifiką. Bendradarbiavimo rezultatai kalba patys už save – sistemingas darbas padėjo ne tik sustiprinti komunikaciją su klientais, bet ir reikšmingai pagerinti pardavimų rodiklius.“
Pagrindinės suteikto paslaugos:
– Plataus spektro el. pašto rinkodaros auditas ir strategija
– Prenumeratorių auginimo strategija ir įgyvendinimas, duomenų bazės priežiūra ir atnaujinimas,
– Priešpirkiminių ir popirkiminių automatizuotų scenarijų strategija ir įgyvendinimas,
– El. pašto rinkodaros konsultavimas techniniais, strateginiais ir turinio klausimais,
– Dedikuotų prekės ženklo specialistų mentorystė
Kaip 3 komandų partnerystė prisidėjo prie 3 kartus didesnių pajamų
ASSORTI prekės ženklas pasižymi skirtingų NFQ Technologies komandų globa. Vadovaudamiesi customer-centric vertybėmis, IT komanda žinojo apie rezultatus, kurių padedame siekti savo klientams, todėl paskatino ASSORTI imtis veiksmų el. pašto rinkodaros kontekste. Taip, per mažiau nei 1.5 metų darbo kartu, džiaugiamės įspūdingu visų komandų pasiekimu – daugiau nei tris kartus padidinta el. pašto kanalo metine apyvarta.
Nuo išsamaus kelis mėnesius trukusio audito ir strategijos prasidėjęs bendradarbiavimas greitai buvo pratęstas komandišku atsakomybių pasidalinimu. Iš pradžių ėmėmės mentorystės vaidmens kuruojant, prižiūrint ir konsultuojant ASSORTI specialistus. Vėliau užduotimis pasidalinome, daugiau įtraukdami ir mūsų kūrybinę komandą, o šalia visą laiką bendradarbiavome su IT komanda, padėjusia pasirūpinti tiek visapusišku el. parduotuvės tobulinimu, tiek techninėmis Omnisend integracijomis.
Kartu nuo pagrindų atnaujinome svarbiausius automatizuotus scenarijus, konsultacinių dizaino sesijų pagalba sustiprinome premium klasės prekės ženklo vizualinį identitetą naujienlaiškiams, padėjome prižiūrėti paskyros pristatomumo higieną ir rūpinomės technine sprendimų puse.
Viena iš svarbiausių audito etapo išgrynintų krypčių – per mažas fokusas prenumeratorių pritraukimui. Dėl šios priežasties pagal rekomenduotinas praktikas su ASSORTI komanda organizavome reguliarias ir į skirtingus potencialių pirkėjų segmentus orientuotas pritraukimo kampanijas. Kelis kartus per metus naudojome Laimės ratą, kvietėme potencialius klientus registruotis slaptiems išpardavimams, integravome produktų testo (Quiz) tipo bei kitas taktikas.
Dėl glaudaus ryšio ir visų pokyčių tokiu būdu naujienlaiškių pajamos 2025 metais, lyginant su 2024, padidėjo 200%, automatizuotų scenarijų – 288%, o duomenų bazės prieaugis siekė arti 1000 naujų prenumeratorių kiekvieną mėnesį.
Palankias aplinkybes tokiems skaičiams sudarė ne tik mūsų patirtis su skirtingais prekių ženklais, bet ir kliento pasitikėjimas mūsų pasiūlymais bei resursų delegavimas teisinga linkme. Sutapus visų komandų vertybėms, džiaugiamės rezultatais ir bendradarbiavimu, o ambicingai ASSORTI komandai linkime dar daugiau tokių laimėjimų ateityje.
Įdomūs faktai:
– ASSORTI itin svarbiu ketvirtojo ketvirčio laikotarpiu rekomendavome skirti automatizuotų scenarijų adaptavimui Kalėdų tema. Vieno atsitiktinai pasirinkto scenarijaus atveju užsakymų konversija tokiu būdu buvo padidinta 28%. Tai žymi poreikį neapleisti automatizuotų sprendimų, reaguoti į sezoniškumą ir ieškoti būdų vis įvairiais kampais sudominti auditoriją.
– Siekiant detalumo vartotojų kelionės statistikoje, kiekviena teminė prenumeratorių pritraukimo kampanija techniškai buvo išskaidoma pagal srauto šaltinius. Sukonfigūravome formas taip, kad svetainės lankytojai, socialinių tinklų reklamos, nuomonės formuotojai ir fizinių parduotuvių lankytojai turėtų atskirus sprendimus. Visa tai padėjo užfiksuoti, kad QR kodų reklama parduotuvėse procentaliai veikė efektyviausiai. Pasiūlyta Omnichannel logika klientui iki šiol padeda išnaudoti įvairius komuikacijos taškus ir taip diferencijuoti prenumeratorius.
– Praktikoje susiduriame su verslais, vis dar dėl agresyvumo prisibijančiais siųsti daugiau nei vos kelis naujienlaiškius per mėnesį – tai nėra rekomenduotina. Tai patvirtina kartais vienos dienos išpardavimų akcijoms siunčiami du ASSORTI naujienlaiškiai per dieną. Išrinkus atsitiktinius atvejus, papildomi laiškai tokiu būdu prisidėjo prie 19% ir ir 24% papildomų užsakymų. Svarbiausia laikytis pirkėjų patirtį saugančių segmentavimo rekomendacijų, o kartu ir domėtis kanalo praktikomis – ambicingiems verslams vos kelių naujienlaiškių per visą mėnesį tikrai neužtenka.
Klientų istorijos
