Kliento istorija: „Heatso“
„Heatso“ – Daugiau nei 160 pasaulio šalių veikiantis, Šiaurės Amerikoje įkurtas verslas. Asortimente – prietaisai, skirti sunkvežimių, kemperių ir mikroautobusų entuziastams.
„El. pašto rinkodara yra esminė mūsų e. komercijos dalis, o savo pastangas padalijome į dvi kryptis. Viena jų – automatizavimas, o kita – el. laiškų kampanijos, vykdomos per naujienlaiškius.
NFQ komanda buvo nuostabi – jie yra el. pašto rinkodaros ekspertai ir patikimi partneriai. Aš ir mano komanda mėgavomės dirbdami kartu, petys į petį, siekdami mums svarbiausių tikslų.“
Pagrindinės teikiamos paslaugos:
– Prenumeratorių auginimo strategija ir įgyvendinimas, duomenų bazės priežiūra,
Pagrindinės teikiamos paslaugos:
– Priešpirkiminių ir popirkiminių automatizuotų scenarijų strategija, įgyvendinimas ir priežiūra,
Pagrindinės teikiamos paslaugos:
– Naujienlaiškių, SMS ir naršyklės „Push“ pranešimų komunikacijos plano kūrimas bei įgyvendinimas,
Pagrindinės teikiamos paslaugos:
– El. pašto rinkodaros konsultavimas techniniais, strateginiais ir turinio klausimais,.
Pagrindinės teikiamos paslaugos:
– Kasmėnesinė rezultatų apžvalga bei sprendimų optimizavimas.
Po nesėkmingo bendradarbiavimo atkurto kanalo istorija
„Heatso“ komanda kreipėsi į mus neatsitiktinai. Turėdami ilgametę patirtį, esame išvystę partnerysčių su kitomis agentūromis bei specialistais ratą. Būtent taip šįkart gavome prašymą padėti atkurti ir sustiprinti daugiau nei pusmetį dėl nesėkmingų patirčių su laisvai samdomais specialistais nevystytą kanalą.
Mūsų srityje techninių žinių trūkumas rinkoje yra opi problema, bet būtent šios krypties auditai yra mūsų mėgstamiausi. Nors iki mūsų bendradarbiavimo su „Heatso“ dirbusi laisvai samdoma specialistė buvo ganėtinai plačiai išvysčiusi įvairius kanalo sprendimus, ji buvo pasirinkusi kiek kitokį ir jai naudingesnį rezultatų prisiskyrimo sau formatą.
Pavyzdžiui, įgyvendintoje Palikto prekių krepšelio (Cart abandonment) automatizacijoje pastebėjome tai, kad pirmasis serijos el. laiškas siunčiamas ne po vienos ar kelių valandų nuo palikto krepšelio, o iš karto. Galimai net ir tuomet, kol potencialus pirkėjas vis dar pildė savo krepšelį. Taip buvo trikdoma pirkėjo patirtis, tačiau Omnisend pardavimų rezultatai verslui atrodė įspūdingai.
Nesivadovaujame tokiomis praktikomis. Dėl to viena pirmųjų atliktų užduočių – atlikta gili turimų sprendimų analizė. Po jos perkūrėme visus priešpirkiminius ir popirkiminius automatizuotus scenarijus, sukūrėme naujus, pritaikėme A/B testus hipotezių tikrinimui ir integravome papildomus SMS bei naršyklės Push pranešimų kanalus. Viskas sutvarkyta iš pagrindų, nebijant susimažinti mūsų nuopelnams priskiriamų rezultatų.
Dėl abejotinų prieš tai taikytų pardavimų rezultatų priskyrimo logikų trumpalaikiai naudojamos el. pašto rinkodaros platformos rezultatai nukrito, tačiau ilgalaikėje perspektyvoje – viskas judėjo tik į gerąją pusę. Per beveik 10 mėnesių automatizuotų sprendimų pardavimus pavyko netgi padidinti 20%, lyginant su tokiu pačiu ankstesnių metų laikotarpiu. Būtent prenumeratoriai toliau kas mėnesį sugeneruoja 30-35% visų el. parduotuvės užsakymų, o jų krepšelio dydis yra vidutiniškai 250 $ didesnis nei kitų pirkėjų.
Sudėtingo pobūdžio asortimento aplinkybėmis kombinuojame komercines taktikas su edukacinėmis vertėmis. Didelės apimties projektui reikia iki 5 mūsų komandos skirtingų kompetencijų specialistų darbo, kartu skiriant 30-55 valandas kone kiekvieną mėnesį. Toks praleidžiamų valandų kiekis, prižiūrint visus kanalo pajėgumus, yra minimalus bazinis rėžis – galimybių didinti pajėgumus ir valandų kiekį matome ir toliau.
Kaip bebūtų, nesėkmingų partnerysčių istorijų iš klientų išgirstame ir daugiau. Visgi, tikime, kad laisvai samdomi specialistai irgi gali padėti verslui generuoti laimingas istorijas. Užduokite potencialiam partneriui tinkamus klausimus, prašykite rekomendacijų arba nerizikuokite eksperimentuodami ir svarstykite iš karto dirbti ne su vienu specialistu, o su visa dedikuota komanda.
Įdomūs faktai:
– Įdomias diskusijas komandos viduje, orientuojantis į nišinę auditoriją ir produkciją, ne kartą kėlė šventinės naujienlaiškių kampanijos. Jų įsitraukimas ir paspaudimai būtent šventinėmis dienomis viršijo įprastą vidurkį net iki 4 kartų. Techniškai patikrinus „spam bots“ riziką aklam paspaudimų skaičiaus padidinimui, netikrų paspaudimų teoriją pavyko paneigti.
– Black Friday mėnesį pavyko 2 kartus padidinti kampanijų pardavimus, lyginant su tokiu pačiu laikotarpiu ankstesniais metais, kai buvo siunčiamas didesnis kiekis naujienlaiškių. Tai padėjo pasiekti mūsų ir kliento komandų kartu derinti komerciniai sprendimai, pusės metų įdirbis reguliariai palaikant ryšį su auditorija.
– Mūsų įdiegto papildomo SMS kanalo kampanijos, naudojamos su tikslu priminti apie naujienlaiškiuose iškomunikuojamas vertes, vidutiniškai generuoja dvigubai didesnį vidutinį krepšelio dydį nei el. laiškų kampanijos. Tai tik dar kartą patvirtina rekomenduojamą Omnichannel principu grįstą logiką – el. pašto veiksmus sustiprinti papildomais į pardavimus orientuotais kanalais.
Klientų istorijos
