Kliento istorija: „Son de Flor“
„Son de Flor“ – lietuvių įkurta visame pasaulyje veikianti el. parduotuvė, prekiaujanti tvariais lininiais drabužiais.
Kai pradėjome dirbti su NFQ, kurdami savo el. pašto rinkodaros infrastruktūrą, supratome, kad tai svarbus žingsnis mūsų verslui – tačiau net neįsivaizdavome, kokį transformuojantį poveikį ši patirtis turės.
Būdami tvaraus, lėtos mados prekės ženklo atstovai, el. pašto rinkodarą matome ne tik kaip bendravimo įrankį. Tai mūsų būdas puoselėti ryšius su bendruomene, dalytis istorijomis apie mūsų nesenstančias lininės sukneles ir palaikyti ryšį su žmonėmis, vertinančiais sąmoningus, prasmingus pasirinkimus. Pasaulyje, kuriame dominuoja trumpalaikės tendencijos ir socialinių tinklų triukšmas, el. paštas suteikia galimybę kurti artimesnį, ilgalaikį dialogą – tokį, kuris atspindi mūsų vertybes: tvarumą, autentiškumą ir dėmesį detalėms.
NFQ tai suprato nuo pirmos dienos. Jie ne tik įdiegė sistemas ir procesus – jie iš tiesų įsiklausė, uždavė tinkamus klausimus ir padėjo mums sukurti strategiją, atspindinčią mūsų prekės ženklo esmę. Jų profesionalumas buvo akivaizdus kiekviename etape: nuo asmeniškai pritaikytų automatizacijų iki efektyviai ir patraukliai struktūruotų el. laiškų srautų. Jie buvo informatyvūs, kantrūs ir iniciatyvūs, suteikdami mums įrankius ir žinias, reikalingas tęsti šį darbą savarankiškai.
Tačiau labiausiai mus sužavėjo jų lyderystė. NFQ komanda ne tik pateikė sprendimą – jie vedė mus per visą procesą aiškiai ir rūpestingai, paversdami tai, kas galėjo būti sudėtinga ir varginanti, į sklandžią ir įkvepiančią patirtį.
Jei ieškote partnerių, kurie padėtų sukurti ar patobulinti jūsų el. pašto rinkodaros infrastruktūrą – nesvarbu, ar esate nedidelis prekės ženklas su didelėmis svajonėmis, ar įsitvirtinusi įmonė, siekianti geresnių rezultatų – nuoširdžiai rekomenduoju NFQ. Jų techninė kompetencija, žmogiškas požiūris ir tikras atsidavimas klientų sėkmei yra išskirtiniai.
Ačiū, NFQ, už nuostabų darbą. Jūs ne tik padėjote mums sukurti infrastruktūrą, bet ir sustiprinote mūsų ryšį su nuostabia bendruomene, kuri daro „Son de Flor“ tuo, kuo jis yra.
Pagrindinės suteiktos paslaugos:
– Plataus spektro el. pašto rinkodaros auditas ir strategija
– Prenumeratorių auginimo strategija ir įgyvendinimas, duomenų bazės priežiūra ir atnaujinimas,
– Priešpirkiminių ir popirkiminių automatizuotų scenarijų strategija ir įgyvendinimas,
– Vizualinio el. pašto kanalo identiteto perkūrimas,
– Papildomų Omnichannel SMS ir Naršyklės Push pranešimų strategija ir įgyvendinimas,
– El. pašto rinkodaros konsultavimas techniniais, strateginiais ir turinio klausimais,
– Dedikuotų prekės ženklo el. pašto rinkodaros specialistų mentorystė ir mokymai.
Per pirmus metus padvigubinta el. pašto rinkodaros apyvarta: pasiekta įspūdinga septyniaženklė pardavimų suma
Pirmąjį kontaktą su „Son de Flor“ užmezgėme dar 2021 metais mūsų vedamuose marketingo studentų mokymuose. Būtent rinkos edukavimas yra viena svarbiausių mūsų komandos misijų, kuriai skiriame ypatingą dėmesį, atnešantį vaisius trumpalaikėje ar ilgalaikėje perspektyvose. Taip susidomėję prekės ženklo specialistai vėliau kreipėsi į mus domėdamiesi el. pašto rinkodaros audito galimybėmis.
Visgi vienkartinės paslaugos užklausa po dar vieno edukacijos raundo išsivystė į intensyvų 3 metų bendradarbiavimą. Bene iš naujo sukūrėmę visus automatizuotų scenarijų, SMS, naršyklės pranešimų ir prenumeratorių pritraukimo taktikų pamatus ir iki šiol „Son de Flor“ atveju prisidėjome ugdant net 3 jų el. pašto rinkodaros specialistes.
Dirbant su bet kokio tipo klientu, siekiame maksimaliai atiduoti visas savo strategines žinias. Sukuriame pagrindą pagal kiekvieno prekės ženklo lūkesčius ir galimybes padėti užkurti el. pašto rinkodaros kanalą taip, kad jie vėliau galėtų vystyti jį savarankiškai.
Keletas darbo kartu pavyzdžių:
– Pasiūlyta popirkiminė apklausa „checkout“ puslapyje padėjo sužinoti daugiau apie skirtingus laiko rėžius, kiek tipiniams Son de Flor klientams nuo pirmos pažinties su prekės ženklu užtrunka laiko atlikti pirmąjį užsakymą. Tokius duomenis verslas galėjo pritaikyti skirtingų kanalų remarketingui, taip pat ir „onboarding“ tipo el. laiškų automatizacijų bei naujienlaiškių dažniui.
– Palikto prekių krepšelio automatizacijoje integruota apklausa ne tik atskleidė pagrindines priežastis, kas pristabdė Son de Flor klientus nuo pirkimo žingsnio, bet ir padėjo susidėlioti el. parduotuvės ir verslo tobulinimo žingsnių planą. Taip pat nuoširdus rūpestis personalizuotame el. laiške padėjo sugeneruoti ne vieną papildomą užsakymą, ko nepavyko padaryti kitiems serijos sprendimams.
– Dar vieną, net 20 klausimų naujienlaiškio kampanijos apklausą pirkusiųjų segmentui užpildė virš 20% gavėjų. Užduoti klausimai apie apsipirkimo įpročius, pomėgius ir vertybes bei bendrinį pasitenkinimą Son de Flor prekės ženklu ir produkcija padėjo mums ir kliento komandai geriau suprasti itin aktyvios auditorijos demografinius požymius ir lūkesčius visapusiškam visų marketingo kanalų vystymui.
El. pašto rinkodara nėra tik apie pardavimus. Tai yra visus kanalus apibendrinanti ekosistema, leidžianti geriau pažinti tikslinę auditoriją ir vystyti verslą ne tik pagal teorines, bet ir realiais duomenimis grįstas įžvalgas.
Įdomūs faktai:
– Kiekvienam mėnesiui adaptuojamas kartu sukurtas gimtadienio sveikinimo (Birthday) scenarijus generuoja net 5-10% pardavimų konversiją. Jis pritaikytas skirtingiems pasaulio regionams, yra sudarytas iš el. pašto ir SMS kampanijų bei automatizuotų scenarijų. Prekės ženklo gerbėjai savo pačių sukurtoje ir kuruojamoje Son de Flor Facebook grupėje kone kas mėnesį pamini šį scenarijų savo įrašuose, o pati gimtadienio sveikinimo kryptis yra dar vienas būdas pritraukti daugiau kokybiškų prenumeratorių su aiškiomis gimimo datomis tolimesniam segmentavimui.
– Atsitiktinio išpardavimo metu atlikta pirmą kartą pirkusiųjų klientų analizė patvirtino hipotezę, kad į prekės ženklo įvaizdį ir bendruomenės kūrimą orientuojantys verslai neturėtų nuleisti rankų ir fokusuotis tik į naujausius prenumeratorius. Apie 15% pirmą kartą pirkusių klientų tai padarė po 1-3 metų nuo naujienlaiškio formos užpildymo.
Klientų istorijos
