Kliento istorija: "MELIOR"
Melior.lt – specializuota aukštos kokybės kolageno papildų el. parduotuvė.
„El. pašto rinkodara mūsų versle yra vienas efektyviausių kanalų – leidžia tiesiogiai pasiekti klientus ir palaikyti nuoseklų ryšį su auditorija. O NFQ.email pasiekti rezultatai kalba patys už save.
Komandos darbas – tikrai profesionalus ir įsitraukęs. Jautėsi, kad žmonės ne tik atlieka užduotis, bet ir nuoširdžiai rūpinasi rezultatu. Komunikacija sklandi, atsakymai greiti, o pasiūlymai – apgalvoti ir pritaikyti būtent mūsų poreikiams. Rekomenduočiau drąsiai.“
Pagrindinės suteiktos paslaugos:
– Plataus spektro el. pašto rinkodaros auditas ir strateginės krypties suformavimas
– Prenumeratorių pritraukimo, auginimo ir duomenų bazės kokybės optimizavimo strategija bei įgyvendinimas
– Priešpirkiminių ir popirkiminių automatizuotų scenarijų strategija ir įgyvendinimas
– Automatizuotų scenarijų išplėtimas į nuoseklias, kelių laiškų komunikacijos sekas
– Vizualinio el. pašto kanalo identiteto kūrimas ir atnaujinimas
– Naujienlaiškių ir naršyklės „Push“ pranešimų komunikacijos plano kūrimas bei įgyvendinimas
– Omnichannel sprendimų – SMS ir naršyklės Push pranešimų – strategija ir įgyvendinimas
Nuo 5.6% iki 25.1%: kaip struktūra, nuoseklumas ir automatizacijos pakeitė el. pašto kanalo rolę versle
Prieš pradedant bendradarbiavimą su Melior.lt, el. pašto rinkodaros kanalas jau buvo naudojamas. Buvo siunčiami naujienlaiškiai, veikė kelios bazinės automatizacijos, o prenumeratorių bazė nuosekliai augo. Visgi el. paštas generavo vos 5.6% visų kolagenų el. parduotuvės pardavimų ir veikė labiau kaip palaikantis kanalas, o ne strateginis augimo įrankis.
Problema slypėjo ne auditorijoje ar vertės pasiūlyme, o struktūros trūkume. Automatizacijos neveikė kaip vientisa vartotojo kelionė. Jos buvo pavienės, dažniausiai apsiribojančios vienu laišku, trūko vizualinio vientisumo, o kai kurie sprendimai buvo neprižiūrimi ir neveikė. Naujienlaiškiai buvo siunčiami nereguliariai, be aiškaus ritmo ar turinio struktūros.
Po audito etapo bendradarbiavimo metu pasirinkome sąmoningą kelią – ne „daugiau laiškų“, o geresnę sistemą. Per kelis mėnesius, palaipsniui ir, remiantis realiais duomenimis, buvo sukurti ir įdiegti 8 pagrindiniai automatizuoti el. pašto rinkodaros scenarijai, dengiantys beveik visą kliento apsipirkimo kelią.
Rezultatai kalba pats už save: el. pašto kanalo indėlis į visus pardavimus per metus išaugo nuo 5.6% iki 25.1% visų pardavimų, o 54.8% el. pašto pajamų generuojamos automatizuotų scenarijų, veikiančių „always-on“ principu.
Augimas prasideda nuo aiškios struktūros ir nuoseklių sprendimų. Kai el. pašto rinkodara tampa sistema, o ne pavieniais veiksmais, ji pradeda dirbti tyliai, bet užtikrintai – kiekvieną dieną ir kiekvienam klientui. Melior.lt atvejis parodo, kaip šis kanalas, gavęs kryptį ir laiko, gali išaugti į vieną stipriausių verslo variklių ir duoti apčiuopiamų rezultatų. Todėl šiuos darbus sistemingai tęsiame toliau.
Įdomūs faktai:
– 2024 m. Melior.lt Black Friday metu el. pašto kanalas sugeneravo tik 10 užsakymų, o 2025 metais 10 kartų daugiau – 114. Tai nuoseklaus darbo su el. pašto komunikacija rezultatas. Augimą lėmė visus metus kryptingai vystytas kanalas bei strategiškai pagal mūsų rekomendacijas integruotas Black Friday laikotarpis su išankstinio išpardavimo bei kitų kanalų sinergija.
– Iki to laiko nebandytas SMS kanalas 2025 metais taip pat pradėjo generuoti apčiuopiamus rezultatus. Per projekto laikotarpį SMS komunikacija prisidėjo vidutiniškai prie iki 10.6% papildomų užsakymų, atskleisdama kanalo potencialą pardavimų generavimui.
– A/B principu testuojant laimės rato formos laukelių vizualus, paaiškėjo įdomus skirtumas. Kompiuterinėje versijoje net 146% geriau veikė ratas be laimėjimo vizualų, o mobiliuosiuose įrenginiuose išryškėjo priešinga tendencija. Ten 66% geriau veikė ratas su vizualais, aiškiai parodančiais prizus. Tai primena ir apie formų optimizavimo įrenginiams poreikį, nes vartotojų reakcija gali skirtis ir priklausomai nuo to.
– Visus minėtus pokyčius rezultatuose lėmė ir sukurtas naujas el. pašto kanalo vizualinis identitetas bei turinio struktūra, leidžianti derinti edukacinį turinį su pardavimų komunikacija. Laiškai tapo lengviau skaitomi, aiškiau struktūruoti ir geriau pritaikyti vartotojo poreikiams. Tai padėjo didinti tiek įsitraukimą, tiek konversijas.
Klientų istorijos
