Kliento istorija: "Pjaunu grybą"
„Pjaunu Grybą“ – Lietuvoje sparčiai augantis prekės ženklas, prekiaujantis savo gaminamais medicininių bei funkcinių grybų produktais.
„Bendradarbiavimas su „Pjaunu Grybą“ prasidėjo nuo tipinės situacijos – el. paštas pardavimų skatinimui buvo išnaudojamas minimaliai. Prenumeratorių pritraukimo priemonės, keli automatizuoti scenarijai ir naujienlaiškiai generavo tik tik nedidelę dalį visų pajamų, net naudojant ilgesnį atribucijos modelį.
Prekės ženklas jau buvo aktyvus, dažnai matomas viešojoje erdvėje, turėjo stiprų produktą, išdirbtą verslo modelį ir lojalią auditoriją. Audito etape greitai tapo aišku, kad el. pašto rinkodaros kanalas turėjo reikšmingą neišnaudotą potencialą.“
Pagrindinės suteiktos paslaugos:
– Plataus spektro el. pašto rinkodaros auditas ir strategija,
– Prenumeratorių pritraukimo, auginimo ir bazės kokybės optimizavimo strategija ir įgyvendinimas,
– Priešpirkiminių ir popirkiminių automatizuotų scenarijų strategija ir įgyvendinimas,
– Lojalumo programos stretegija ir integravimas į automatizuotus scenarijus,
– Vizualinio el. pašto kanalo identiteto sukūrimas bei kelių pavyzdinių kampanijų parengimas,
– Papildomų Omnichannel SMS ir Naršyklės Push pranešimų strategija ir įgyvendinima.
Kaip sujungėme lojalumo programą ir nestandartinius tech sprendimus į veikiančią el. pašto sistemą
Bendradarbiavimas su „Pjaunu Grybą“ prasidėjo nuo tipinės situacijos – el. paštas pardavimų skatinimui buvo išnaudojamas minimaliai. Prenumeratorių pritraukimo priemonės, keli automatizuoti scenarijai ir naujienlaiškiai generavo tik tik nedidelę dalį visų pajamų, net naudojant ilgesnį atribucijos modelį.
Prekės ženklas jau buvo aktyvus, dažnai matomas viešojoje erdvėje, turėjo stiprų produktą, išdirbtą verslo modelį ir lojalią auditoriją. Audito etape greitai tapo aišku, kad el. pašto rinkodaros kanalas turėjo reikšmingą neišnaudotą potencialą.
Dėl to per trumpą laiką buvo suformuota nuosekli el. pašto rinkodaros ekosistema: įdiegtos naujos prenumeratorių pritraukimo priemonės, sukurti priešpirkiminiai ir popirkiminiai scenarijai bei integruoti papildomi SMS ir naršyklės „Push“ sprendimai. Kartu priėmėme reikšmingą strateginį sprendimą – pardavimų skatinimas per kainą sąmoningai naudojamas tik nepirkusiems prenumeratoriams, o pačios nuolaidos netaikomos visuose vartotojo apsipirkimo kelionės etapuose.
Pirkę vartotojai aktyvinami per kitus vertės svertus, įskaitant jau turėtą lojalumo programą. Ją taip pat integravome į naujienlaiškius bei automatizuotus sprendimus, paremtus techninėmis įrankių integracijos žiniomis ir dinaminiais sprendimais. Tokiu būdu kaskart realiu laiku gavėjui atvaizduojamas jo sukauptų lojalumo taškų skaičius. Tai skatina naudotis programos privilegijomis, pakartotinius pardavimus, o kartu padeda ir maksimaliai išnaudoti dedikuotų įrankių pajėgumus.
Rezultatai pranoko lūkesčius – per pirmuosius bendradarbiavimo mėnesius Omnisend palaipsniui aktyvuojami sprendimai reikšmingai prisidėjo prie bendrų pardavimų augimo. El. pašto kanalo indėlis ženkliai išaugo ir tapo vienu svarbiausių visų pjaunugryba.lt pardavimų šaltinių, lyginant su anksčiau naudotos platformos rezultatais.
Pirmasis brandžios el. pašto rinkodaros sistemos etapas aiškiai parodė tolimesnio augimo kryptį. Įgyvendinti automatizuoti scenarijai dar ne vienerius metus sėkmingai generuos pajamas toliau. Kaip bebūtų, potencialas tolesniam augimui dar nėra pilnai išnaudotas. Toliau dėmesys bus skiriamas dar gilesniam personalizavimui, automatizacijų stiprinimui, plėtrai ir nuosekliam vertės auginimui.
Įdomūs faktai:
– Individualiai suformuota ir anksčiau neturėta „Replenishment“ logika pakartotinių užsakymų paskatinimu maksimaliai atliepia pirkimo įpročius. Scenarijaus komunikacija diferencijuojama pagal įsigytų prekių kiekį ir kitus pirkimo įpročius.
– SMS kanalas šiame projekte buvo auginamas paliekant vartotojui laisvę pačiam pasirinkti, kada jis pasirengęs artimesnei komunikacijai. Telefono numeris buvo renkamas antrame naujienlaiškių prenumeratos formos žingsnyje. Papildomai, siekiant toliau auginti kanalą be papildomo spaudimo, buvo įdiegtas SMS-only „popup“, rodomas tik esamiems el. pašto prenumeratoriams, kuris sugeneravo reikšmingą dalį aktyvios SMS prenumeratorių bazės. Per trumpą laiką šie sprendimai kartu suformavo didžiąją dalį visos aktyvios SMS bazės, parodant, kad kanalas gali augti tvariai, kai jis kuriamas atliepiant vartotojo kelionės etapus, o ne remiantis spaudimu.
– „Pjaunu Grybą“ sėkmingai subūrė aktyvią bendruomenę, pasižyminčią didele pakartotinių pirkimų dalimi. Prekės ženklas išsiskiria aiškiu požiūriu į ilgalaikės vertės kūrimą klientui, o ne trumpalaikes akcijas, kartu nuosekliai puoselėdamas vertėmis grįstą ryšį su savo auditorija. Dėl to el. laiškuose sąmoningai buvo integruotas turinys nuo įkūrėjų, praktiniai patarimai ir rekomendacijos, padedančios auginti pasitikėjimą ir artimą santykį su bendruomene. Visa tai ir pasiekti rezultatai tik dar kartą užtvirtina įsitikinimą, kad stiprus ir kūrybiškas turinio įgyvendinimas yra ne mažiau reikšmingas nei strateginiai ir techniniai niuansai.
Klientų istorijos
